弊社運用設計サービスにおける対応内容をご紹介いたします。
事前計画
運用中のシステムやワークフローのうち再設計の対象とする領域およびスケジュールを打ち合わせにてお客様と調整します。
現状分析
現行運用フロー/現行運用手順書などの現行IT関連運用資料および、現場へのヒアリングにより現在の運用状況の整理を行います。
新プロセス検討
ITIL(ITサービス運用の業界標準)との差異を洗い出し、新運用フロー、新運用手順書を検討します。
ドキュメント作成
以下のドキュメントを作成いたします。
- システム全体概要
- 運用管理システム概要
- 運用基準書
- 運用プロセスフロー
- 改善ポイント
新プロセスの運用支援
新しく定義した運用を定着させるための支援をいたします。